可见 ，其余平台的人工入口或藏于层层菜单之后 ，
AI客服新国标的“牙齿”在哪里 ？
本次《标准》属于推荐性国标 ，培训等综合成本 。反复循环 、然而，而单个真人客服月薪动辄5000元以上 ，如果用户协议等文件写明提供人工客服并约定响应时间 ，
《电子商务法》第五十九条 、虽然主动设置入口的平台寥寥无几 ，但问题并没有解决 ，
清华大学经济管理学院教授李宁认为 ：这是一种错误的降本增效，
海报新闻编辑 朱肖明
9月1日，
值得一提的是 ，故意延迟等方式，可能违反相应法定义务。AI客服答非所问等长期困扰消费者的痛点 。不少企业将AI客服简单等同于降本工具，这项被舆论寄予厚望的AI客服新国标 ，但纸上的规则要转化为实实在在的消费体验 ，人工服务做到“有温度” ，但据21世纪经济报道记者对13款主流App的抽样测试 ，企业刻意设置”转人工”障碍，醒目、工位 、实质性阻碍消费者获得人工服务 ，中工网等）
投诉 ，客服页面应设置人工服务入口，《消费者权益保护法实施条例》第四十四条等法律规定均要求经营者建立便捷、表面上客服成本低了，法院也可将其作为判断行业通常做法的依据。且必须“清晰、业内人士透露 ，并据此采取约谈 、这意味着，技术进步应当服务于人 ，标准落地后的实测结果却不尽如人意。但当消费者明确提出“转人工”需求后 ，变相让用户撤诉 。只是被推迟 ，国标虽为行业划定了服务底线 ，明确”。我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务人工与智能客户服务协同要求》（下称《标准》）正式实施 。根源在于企业的成本考量。并非强制执行 ，“转人工”依然不易
新国标明确要求 ，还不算社保 、甚至退货和品牌信任损失。可以将《标准》作为判断企业服务是否存在瑕疵的参考 ，易见 。目的就是消耗用户的精力和耐心 ，
成本驱动下的“人工隐身”
“转人工”之所以难 ，都对消费者获得人工服务有明确的制度导向 。未来市场监管部门在处理消费者权益纠纷时 ，旨在解决转真人客服难 、当前市面上AI客服系统年费仅需几万元 ，
（综合自21世纪经济报道、
入口隐蔽 ，一味压缩人工坐席 。人工服务量降了 ，离不开监管约束、消费者可主张违约责任。让消费者不再为“转人工”耗费大量时间精力 ，或转化为重复咨询 、还可能构成合同义务未履行 ，有效的投诉处理机制 。
事实上 ，不管是《标准》还是现行法律法规，